예스2404 소사장은 고객에게 좋은 이사서비스를 제공하고, 부지런히 땀흘려 돈을 벌고 싶은 사람들이 모인 무점포 개인사업자 입니다.
이들이 공통으로 필요로 하는 홍보, 서비스개발, 교육, 콜센타운영 등 영업과 운영시스템 부문을 yes2404본사에서 제공하므로 광고와 영업 등 업체운영의 어려움에서 벗어나 좋은 서비스를 마음껏 발휘할 수 있고, 개인의 명성을 키워 더 많은 고객을 단골로 확보해 나갈 수 있습니다.
또한 부당한 중개수수료 없어 안정적인 수입을 통해 고객만족도를 높일 수 있는 제도입니다.
예스이사공사의 소사장은 작업자의 실명이 있는 명찰을 패용하고 유니폼을 착용하여 질서있는 분위기에서 이사작업을 실시합니다.실명제는 온,오프라인을 통해 작업 초기부터 자신의 신분이 노출되므로, 자기가 하는 일은 자신의 명예를 걸고 스스로 책임지는 고품질 서비스를 만드는 중요한 수단입니다. |
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◎월 1회 서비스품질교육 및 서비스개선사례 토론을 통해 고품질서비스 유지를 위한 정보공유
◎A/F, B/F 평가를 통하여 우수팀을 발굴하고 시상을 통해 안정적인 고수익을 올릴 수 있는 명예의전당 수여
◎서비스만족도가 다른팀에 비해 상대적으로 낮은팀을 대상으로한 지속적인 품질관리
◎이사를 이용한 고객의 평가를 공개하여 우수한 작업팀을 고객이 직접 선택할 수 있게 하고 클래임 다발팀은 고객에게 외면받아 퇴출되는 고객평가제도 시행
▶일용인부와 아르바이트를 그때그때 불러 쓰지 않고
→1톤탑차의 차주인 소사장들이 직접 이사작업을 수행
▶5톤차의 통행불편과 차따로 인부따로의 비효율을 개선하여
→5톤 한대보다 더 많이 싣는 고정1톤3대와 도우미 팀 편성
▶이사업체의 마진우선으로 낮아지는 작업노임체계를 타파하여
→고객과 작업소사장의 직거래로 낮은 요금과 높은 노임 실현 |
